Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre espace d’assistance.
Chez Rendez-Vous Pleasure, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience premium, discrète et sécurisée.

Commande & Discrétion

Vos colis sont-ils discrets ?

Oui. Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni de notre marque.

Le nom du site apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Non. Le débit apparaît sous un intitulé neutre et discret : RDVP

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données sont sécurisées et confidentielles. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins commerciales.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi.
En général, comptez entre 2 et 5 jours ouvrables.

Proposez-vous un suivi de commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Vous disposez de 24 heures après réception pour nous contacter.
Merci de prendre des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• Produit neuf
• Non utilisé
• Emballage scellé et intact
• Tous les accessoires inclus

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

Garantie & Produits Défectueux

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?

Avant toute demande :

• Vérifiez qu’il est correctement chargé
• Remplacez les piles si elles sont incluses (les piles offertes peuvent être déchargées)

Si le problème persiste, contactez notre service client pour ouvrir une procédure RMA.

Hygiène & Sécurité

Les produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous nos articles sont neufs, scellés et non testés.

Pourquoi ne peut-on pas retourner un produit ouvert ?

Nos produits sont des articles d’hygiène intime.
Pour garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients, nous ne pouvons accepter les retours de produits descellés.

Comment nettoyer mon sextoy ?

Nous recommandons :

• Un nettoyant spécifique pour sextoys
• Ou de l’eau tiède et un savon doux antibactérien (si le produit est étanche)

Vérifiez toujours les instructions spécifiques du fabricant.

Qualité & Sélection

Vos produits sont-ils de qualité premium ?

Oui. Nous sélectionnons uniquement des marques reconnues pour :

• La qualité des matériaux (silicone médical, ABS body-safe)
• La sécurité électrique
• La durabilité
• Le confort d’utilisation

Les produits sont-ils sûrs pour le corps ?

Oui. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux body-safe, sans substances nocives.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire
• Paiement sécurisé en ligne
• Klarna

Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à : contact@rendez-vouspleasure.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

 

Votre sérénité est notre priorité. Si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre écoute avec discrétion et bienveillance.