Politique de remboursement
Chez Rendez-Vous Pleasure, nous accordons une importance absolue à la qualité, à l’hygiène et à la discrétion. Si un article ne vous convient pas ou présente un problème, voici les conditions de retour applicables.
Pour quelles raisons peut-on renvoyer un produit ?
Le produit est défectueux (Sous garantie – 2 ans)
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, il bénéficie d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat.
Dans ce cas :
- Une procédure RMA (Return Merchandise Authorization) sera ouverte.
- Le produit sera contrôlé à réception.
- Un remplacement ou remboursement sera proposé selon le diagnostic.
⚠️ Important :
Si le produit fonctionne avec des piles incluses gratuitement, celles-ci peuvent être déchargées.
Le remplacement des piles doit être effectué avant toute demande de retour.
Une RMA ne sera pas acceptée si le dysfonctionnement provient uniquement des piles fournies.
Le produit ne répond pas à vos attentes (Droit de rétractation – 14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Conditions obligatoires :
- Produit neuf
- Non utilisé
- Emballage d’origine intact et scellé
- Tous les accessoires inclus
Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène strictes, tout produit descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.
Le produit est endommagé pendant le transport (24 heures)
Si votre colis arrive abîmé ou altéré :
- Vous disposez de 24 heures après réception pour déclarer l’incident.
- Il est indispensable de prendre des photos de l’emballage extérieur.
- Sélectionnez la raison :
« Le produit ou la commande est arrivé(e) altéré(e)/abîmé(e) »
Notre équipe prendra immédiatement en charge votre demande.
Important :
Un colis peut être légèrement endommagé mais protéger parfaitement son contenu.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement les produits avant de faire une déclaration.
Si aucun dommage physique n’est visible mais qu’un produit ne fonctionne pas correctement, la garantie s’applique (2 ans).
Délai de traitement
À réception de votre colis dans nos locaux :
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
Vous serez informé(e) par email de l’acceptation et de la suite donnée (remboursement ou échange).
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être renvoyés :
- Produits ouverts ou sans sceau d’origine
- Produits sans emballage d’origine
- Produits incomplets ou endommagés
- Produits non achetés chez notre fournisseur officiel (système d’identification interne)
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Dois-je conserver l’emballage d’origine ?
Oui, impérativement.
Pour les articles d’hygiène intime :
- L’emballage d’origine est obligatoire pour tout retour ou garantie.
- Le produit doit être protégé dans un second carton pour le transport.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Sans emballage d’origine, aucune garantie ne pourra être appliquée.
Procédure de Retour (RMA)
- Contactez notre service client à via le formulaire de contact ou contact@rendez-vouspleasure.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Sélectionnez le motif du retour
- Attendez la validation et les instructions
- Expédiez le colis conformément aux indications reçues
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Remboursement
Si le retour est validé :
- Remboursement sous 14 jours maximum
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit endommagé durant le transport.
Discrétion & Confidentialité
Tous les retours sont traités avec :
- Emballage neutre
- Confidentialité totale
- Respect strict des normes d’hygiène
Votre satisfaction, votre confidentialité et votre sérénité sont au cœur de nos engagements et nous restons à vos côtés à chaque étape de votre expérience.
Pour plus d'informations : contact@rendez-vouspleasure.fr