Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra área de soporte.
En Rendez-Vous Pleasure, nos enorgullecemos de ofrecerle una experiencia premium, discreta y segura.

Orden y discreción

¿Son sus paquetes discretos?

Sí. Todos nuestros pedidos se envían en embalaje neutral , sin mención del contenido ni de nuestra marca.

¿Aparece el nombre del sitio web en mi extracto bancario?

No. El cargo aparece bajo un encabezado neutral y discreto: RDVP

¿Está protegida mi información personal?

Sí. Sus datos son seguros y confidenciales. Nunca compartimos su información con terceros con fines comerciales.

Entrega

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega varían según tu país y el método de envío elegido.
Generalmente se esperan entre 2 y 5 días hábiles .

¿Ofrecen seguimiento de pedidos?

Sí. Tan pronto como se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento .

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Tienes 24 horas desde la recepción para contactarnos.
Tome fotografías del paquete y del producto para que podamos procesar su solicitud rápidamente.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 15 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

Términos :

• Nuevo producto
• No utilizado
• Embalaje sellado y sin daños
• Todos los accesorios incluidos

⚠️ Por razones de higiene, cualquier producto abierto o usado no podrá ser devuelto.

¿Los gastos de envío de la devolución son mi responsabilidad?

Sí, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Tras recibir y verificar el producto, se realiza la devolución en un plazo máximo de 14 días .

Garantía y productos defectuosos

¿Cuál es la duración de la garantía?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación.

Mi producto no funciona ¿qué debo hacer?

Antes de realizar cualquier solicitud:

• Compruebe que esté correctamente cargado
• Reemplace las baterías si están incluidas (las baterías proporcionadas pueden estar descargadas).

Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para abrir un procedimiento de RMA.

Higiene y seguridad

¿Los productos son nuevos?

Sí. Todos nuestros artículos son nuevos, sellados y no probados .

¿Por qué no podemos devolver un producto abierto?

Nuestros productos son artículos de higiene íntima.
Para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de productos sin sellar.

¿Cómo limpio mi juguete sexual?

Recomendamos:

• Un limpiador específico para juguetes sexuales
• O agua tibia y un jabón antibacteriano suave (si el producto es resistente al agua)

Consulte siempre las instrucciones específicas del fabricante.

Calidad y selección

¿Son sus productos de primera calidad?

Sí. Solo seleccionamos marcas reconocidas por:

• La calidad de los materiales (silicona de grado médico, ABS seguro para el cuerpo)
• Seguridad eléctrica
• Sostenibilidad
• Facilidad de uso

¿Son los productos seguros para el cuerpo?

Sí. Nuestros productos están elaborados con materiales seguros para el cuerpo , sin sustancias nocivas.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjeta bancaria
• Pago seguro en línea
• Klarna

Todas las transacciones están protegidas por un protocolo de seguridad SSL.

Servicio al cliente

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede escribirnos a: contact@rendez-vouspleasure.fr

Generalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles .

Su tranquilidad es nuestra prioridad. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está aquí para atenderle con discreción y atención.