Política de reembolso
En Rendez-Vous Pleasure, damos una importancia absoluta a la calidad, la higiene y la discreción. Si un artículo no le conviene o presenta un problema, a continuación se detallan las condiciones de devolución aplicables.
¿Por qué razones se puede devolver un producto?
El producto es defectuoso (Bajo garantía – 2 años)
Si su producto no funciona correctamente, cuenta con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra.
En este caso:
- Se abrirá un procedimiento RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
- El producto será controlado al ser recibido.
- Se ofrecerá un reemplazo o reembolso según el diagnóstico.
⚠️ Importante:
Si el producto funciona con pilas incluidas de forma gratuita, estas podrían estar descargadas.
El reemplazo de las pilas debe realizarse antes de cualquier solicitud de devolución.
Una RMA no será aceptada si el mal funcionamiento proviene únicamente de las pilas suministradas.
El producto no cumple con sus expectativas (Derecho de desistimiento – 14 días)
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.
Condiciones obligatorias:
- Producto nuevo
- No utilizado
- Embalaje original intacto y sellado
- Todos los accesorios incluidos
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
⚠️ Por estrictas razones de higiene, cualquier producto desprecintado o usado no podrá ser devuelto ni reembolsado.
El producto está dañado durante el transporte (24 horas)
Si su paquete llega dañado o alterado:
- Dispone de 24 horas después de la recepción para declarar el incidente.
- Es indispensable tomar fotos del embalaje exterior.
- Seleccione la razón:
«El producto o el pedido ha llegado alterado/dañado»
Nuestro equipo atenderá inmediatamente su solicitud.
Importante:
Un paquete puede estar ligeramente dañado pero proteger perfectamente su contenido.
Le invitamos a verificar cuidadosamente los productos antes de realizar una declaración.
Si no se aprecian daños físicos pero un producto no funciona correctamente, la garantía se aplica (2 años).
Plazo de tramitación
Una vez recibido su paquete en nuestras instalaciones:
Plazo de tramitación: 1 a 5 días hábiles
Será informado por correo electrónico de la aceptación y del seguimiento (reembolso o cambio).
Artículos que no pueden ser devueltos
Por razones de seguridad e higiene, algunos artículos no pueden ser devueltos:
- Productos abiertos o sin precinto original
- Productos sin embalaje original
- Productos incompletos o dañados
- Productos no comprados a nuestro proveedor oficial (sistema de identificación interna)
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será rechazado.
¿Debo conservar el embalaje original?
Sí, es imperativo.
Para artículos de higiene íntima:
- El embalaje original es obligatorio para cualquier devolución o garantía.
- El producto debe ir protegido en una segunda caja para el transporte.
- Todos los accesorios deben estar incluidos.
Sin el embalaje original, no se podrá aplicar ninguna garantía.
Procedimiento de Devolución (RMA)
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o contact@rendez-vouspleasure.fr
- Indique su número de pedido
- Seleccione el motivo de la devolución
- Espere la validación y las instrucciones
- Envíe el paquete según las indicaciones recibidas
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Reembolso
Si se valida la devolución:
- Reembolso en un plazo máximo de 14 días
- A través del mismo método de pago utilizado en el pedido
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o producto dañado durante el transporte.
Discreción y Confidencialidad
Todas las devoluciones se gestionan con:
- Embalaje neutro
- Total confidencialidad
- Estricto cumplimiento de las normas de higiene
Su satisfacción, confidencialidad y tranquilidad son el centro de nuestros compromisos y le acompañamos en cada etapa de su experiencia.
Para más información: contact@rendez-vouspleasure.fr