En Rendez-Vous Pleasure, damos máxima importancia a la calidad, la higiene y la discreción. Si un artículo no es adecuado o presenta algún problema, aquí están las condiciones de devolución aplicables.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
El producto es defectuoso (en garantía – 2 años)
Si su producto no funciona correctamente, está cubierto por una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra.
En este caso :
- Se abrirá un procedimiento de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- El producto será revisado al recibirlo.
- Se ofrecerá un reemplazo o reembolso dependiendo del diagnóstico.
⚠️ Importante:
Si el producto funciona con baterías gratuitas incluidas, estas pueden estar descargadas.
Las baterías deben reemplazarse antes de cualquier solicitud de devolución.
No se aceptará una RMA si el mal funcionamiento se debe únicamente a las baterías suministradas.
El producto no cumple tus expectativas (Derecho de desistimiento – 15 días)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.
Condiciones obligatorias:
- Nuevo producto
- No utilizado
- Embalaje original intacto y sellado.
- Todos los accesorios incluidos
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
⚠️ Por estrictas razones de higiene, cualquier producto no sellado o usado no podrá ser devuelto ni reembolsado.
El producto se dañó durante el transporte (24 horas).
Si su paquete llega dañado o alterado:
- Tienes 24 horas desde la recepción para reportar el incidente.
- Es imprescindible tomar fotografías del embalaje exterior.
- Seleccione el motivo:
"El producto o pedido llegó alterado/dañado."
Nuestro equipo atenderá su solicitud de inmediato.
Importante :
Un paquete puede estar ligeramente dañado pero aún así proteger perfectamente su contenido.
Le recomendamos que revise cuidadosamente los productos antes de realizar una reclamación.
Si no se observan daños físicos pero un producto no funciona correctamente, se aplica la garantía (2 años).
Tiempo de procesamiento
Al recibir su paquete en nuestras instalaciones:
Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles
Se le notificará por correo electrónico la aceptación y el seguimiento (reembolso o cambio).
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de seguridad e higiene, algunos artículos no se pueden devolver:
- Productos abiertos o sin precinto original
- Productos sin embalaje original
- Productos incompletos o dañados
- Productos no adquiridos a nuestro proveedor oficial (sistema de identificación interno)
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será rechazado.
¿Debo conservar el embalaje original?
Sí, absolutamente.
Para productos de higiene íntima:
- Se requiere el embalaje original para todas las devoluciones o garantías.
- El producto debe estar protegido en una segunda caja para su transporte.
- Todos los accesorios deben estar incluidos.
Sin embalaje original no se puede aplicar garantía.
Procedimiento de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o en contact@rendez-vouspleasure.fr
- Por favor proporcione su número de pedido.
- Seleccione el motivo de la devolución
- Espere la validación y las instrucciones
- Envíe el paquete de acuerdo con las instrucciones recibidas.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Reembolso
Si la devolución es validada:
- Reembolso en un plazo máximo de 14 días
- A través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o si el producto sufre daños durante el transporte.
Discreción y confidencialidad
Todas las devoluciones se procesan con:
- Embalaje neutral
- Confidencialidad total
- Estricto cumplimiento de las normas de higiene
Su satisfacción, confidencialidad y tranquilidad están en el centro de nuestros compromisos y permanecemos a su lado en cada etapa de su experiencia.